Test – Módulo 1 – Lección 1

¿Cuáles son los tipos de stock que existen?

Stock de seguridad, stock activo, stock de presentación, stock de recuperación y stock muerto.
Stock de seguridad, stock activo, stock de protección, stock muerto y stock de presentación.
Stock de protección, stock de presentación, stock activo, stock muerto y stock de seguridad.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

¿Qué tres conductas debemos evitar para así no dar mala imagen?

Evitar dar explicaciones aunque no tengamos la información necesaria, mirar al cliente cuando nos dirigimos a él y elevar el tono de voz.
Evitar dar explicaciones de temas de los que carecemos de información, hacer otras cosas mientras el cliente nos habla y elevar el tono de voz.
Elevar el tono de voz, dar explicaciones de temas de los que carecemos de información y no mirar al cliente cuando nos está hablando.

¿Cuál es el objetivo del cross-selling?

Ofrecer al cliente varías alternativas del producto final que se quiere llevar, de esta manera se aumentará el ticket medio.
Ofrecer una y otra vez un mismo producto hasta conseguir que el cliente se lo termine llevando.
Ofrecer al cliente un producto de mayor calidad y valor, de manera que se verá aumentado el importe del ticket.

¿Cuál es el stock de seguridad?

Son los productos que están a la vista del consumidor.
Es el stock que se mantiene en reserva, es el que debe de estar por encima de las cantidades normales de almacenamiento
Son los productos para venta directa.

¿Cuál es el objetivo de realizar una anamnesis?

Identificar las dolencias que padece y desde hace cuánto ocurre, así como su historial y posibles causas de su enfermedad.
Es la primera toma de contacto que se realiza con la familia y el paciente.
Sirve exclusivamente para llevar a cabo un historial clínico de cada paciente.

¿Qué es necesario para que la conversación sea efectiva entre el emisor y el receptor?

Es necesario que exista una conversación fluida, para ello deben compartir mismos canales de comunicación y mensajes.
Es necesario que compartan entre ellos los mimos códigos de comunicación y mensajes.
Es necesario que compartan canales y códigos de comunicación.

¿Cuál es el objetivo del upselling?

Ofrecer al cliente varías alternativas del producto final que se quiere llevar, de esta manera se aumentará el ticket medio.
Ofrecer al cliente un producto de mayor calidad y valor, de manera que se verá aumentado el importe del ticket.
Ofrecer al cliente un producto que tiene relación con el producto final que se quiere llevar.

¿Para lograr una conversación fluida y exitosa qué factores se deben tener en cuenta?

Entre estas opciones, ¿Cuál no es una función clínica?

Asistencia en consultas, asistencia en quirófano, asistencia en urgencias y asistencia en procedimientos de diagnóstico por imagen.
Asistencia en consultas, recogida de muestras, asistencia en quirófano y atención al cliente.
Recogida de muestras, asistencia en quirófano, manejo de los pacientes y limpieza.